Alf Casino Support

Neem contact op met Alf Casino

Stuur een chat, een e-mail of bel ons: de supportlijn staat 24 uur per dag, 7 dagen per week voor je klaar.

Start het gesprek Veilig spelen vanaf 14

Vandaag uitbetaald

148.301 €

6.785 Spelers online

KSA-vergunningVolledig gelicenseerd door de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/89028

Snelle uitbetalingenGemiddeld binnen 24 uur, maximaal 35.000 per transactie

Gegevensbeveiliging256-bit SSL-encryptie beschermt al je persoonlijke en financiële gegevens

Je zit midden in een vraag

Je wilt nu iemand spreken

Welk kanaal het snelst antwoordt en waar het het best bij past.

Alf Casino Live Chat

Chat op de site is de snelste route: meestal binnen twee minuten een medewerker, dag en nacht, handig bij een vastgelopen storting of spelvraag.

Start de chat

E-mail naar de support

Mail naar [email protected] voor uitleg die je rustig wilt teruglezen; je krijgt doorgaans binnen twaalf uur antwoord, ook buiten kantooruren.

Schrijf ons

Even bellen met support

Bel +31 20 392 9393 (CET) als je liever iemand hoort praten; gemiddeld vijf minuten wachten en ook 's nachts bereikbaar.

Bel de lijn

Hulp dichtbij

Vind hier je Nederlandse aanspreekpunt

Een Nederlandse lijn, Nederlandse uitleg en toezicht dat bij ons land hoort.

Bereikbaarheid

Telefoon: +31 20 392 9393; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/89028

Hulp

Spelproblemen: CRUKS, Agog, Jellinek

Wat moet je klaarhebben voor je schrijft?

Leg dit naast je neer voordat je een kanaal opent.

Je e-mailadres van je account
Je geboortedatum en woonplaats
Het bedrag en tijdstip van de vraag
Eventuele foutmelding of schermnaam
Een betaalbewijs bij geldzaken

Direct bij de juiste afdeling

De juiste afdeling vanaf de eerste regel

Geen heen-en-weer gemail omdat je vraag bij het verkeerde adres belandde.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie en documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijk en partners: [email protected]

Weten waar je aan toe bent

Zo snel krijg je iemand aan de lijn

Dit blok haalt de zorg weg dat je bericht dagen blijft liggen zonder reactie.

Live chat

Chat open: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Chat eerste reactie: 2 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; E-mail reactie: 12 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 392 9393; Telefoon wachttijd: 5 minuten

Een echte oplossing

Klachtenafhandeling in vier stappen

Dit blok laat zien welke route een klacht loopt en waar die eindigt.

Vertel wat er misging

Beschrijf bij de support wat er misging, met datum en bedrag erbij, zodat zij het dossier meteen kunnen openen.

Referentienummer bewaren

Je krijgt een referentienummer en een eerste antwoord; bewaar dat nummer, want elke vervolgstap verwijst ernaar.

Vraag om een manager

Kom je er met de support niet uit, vraag dan om een beoordeling door een manager, die de zaak opnieuw bekijkt.

Klacht bij de Kansspelautoriteit

Blijft het antwoord uit, dan leg je de klacht voor aan de Kansspelautoriteit, de toezichthouder die in brand_facts staat.

Zelf je antwoord vinden

Je vraag staat hier misschien al

Bekijk dit blok wanneer je een korte vraag hebt en liever direct een antwoord leest dan iemand te spreken.

trustHoe lang duurt het voordat ik een klacht kan escaleren?+

[email protected] staat open voor elke klacht die je bij de support niet opgelost krijgt. Blijft het antwoord uit, dan leg je je zaak voor aan de Kansspelautoriteit. Bewaar de reactie van de support erbij, zo ziet de toezichthouder wat er al is geprobeerd.

trustKan ik mijn persoonsgegevens bij jullie opvragen?+

[email protected] regelt elk verzoek over je gegevens: een kopie opvragen, iets laten corrigeren of alles laten wissen. Schrijf erbij welk e-mailadres je account gebruikt. Je hoort binnen een redelijke termijn wat er met je verzoek gebeurt.

trustMoet ik op documenten wachten voordat ik kan opnemen?+

Verificatie rondt het team gemiddeld binnen 39 uur af bij [email protected]. Een identiteitsbewijs, een adresverificatie en een betalingsbewijs dekken samen het hele traject. Zodra de controle klaar is, gaan opnames zonder extra tussenstap door.

trustHeb ik mijn wachtwoord nodig als ik support bel?+

Geen medewerker vraagt ooit je wachtwoord op, ook niet telefonisch. Je e-mailadres en je geboortedatum zijn genoeg om je account te herkennen. Krijg je zo'n vraag toch, dan is dat geen medewerker van Alf Casino.

trustWat als ik mijn account wil sluiten?+

Stuur je verzoek naar [email protected] en de account gaat definitief dicht. Duidelijkheid over je saldo regel je in dezelfde mail, zodat de uitbetaling niet blijft liggen. Wil je eerst alleen rust, dan past een time-out of zelfuitsluiting bij CRUKS.

trustWanneer is de support bereikbaar, ook in het weekend?+

Support is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar, ook op zondag en in de nacht. Alle tijden die je hier leest, gelden in CET. Antwoord op chat komt gemiddeld binnen twee minuten, telefonisch binnen vijf.

Dit is de partij achter de site

Bedrijf. Handelsnaam: Alf Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 21277765 (Nederland); Vestiging: Hoofdstraat, Amsterdam

Licentie. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Licentienummer: KOA/89028

Contact. E-mailadres: [email protected]

Meer lezen